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电梯应该要检修了 |
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我应该算是华都的常客,经常来酒店,有一天在不经意间发现迎宾楼的2台电梯的检验日期已经过了很久而没有检验了,希望能引起高度重视!
dannychina 2008-01-07 |
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07年12月26日我们已经要求电梯生产厂家做了一次维护保养，现在正着手电梯年检的准备工作，不久就要进行年度检查。
非常感谢您的提醒，欢迎您对我们的工作提出批评指正。
再次表示感谢！ |
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有情皆在谈笑间 |
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有情皆在笑谈间
——访佳宾吴先生
拜访吴先生的时候，天正下着小雨，南方的冬天这种下雨天最难耐，空气中到处充满了一种阴冷的湿气，即使气温不低，感觉也很冷。我们进入吴先生的房间，一股热气扑面而来，人便立刻被温暖包围了。我嚷嚷着“好舒服好舒服”，就往房间中间走。
吴先生迎上来，给我们一人一杯茶，让我们坐在圈椅里，便笑着说：“你说这舒服啊，我还闹了一个笑话呢。”我兴致盎然的赶紧问什么笑话，吴先生便讲开了。他告诉我们他刚住进来的时候，感觉房间很冷，就去开空调，可怎么也打不开，想去求助服务员又感觉没面子，正弄着，忽然听到人问：“先生，有问题吗？需要帮忙吗？”原来他没关门，一个服务员从门外经过，见他在摆弄空调开关，就问了句。他赶紧让位于服务员，服务员三两下就摆弄好了。原来他弄错地方了。一个小小的空调开关都摆弄不好，让他觉得很没面子。吴先生笑嘻嘻地跟我们讲述完这个故事，我们也笑了。我说：“先生这是在批评我们呢。”
“哦，怎么是批评呢？明明是表扬么。”吴先生不解地看着我。我笑盈盈地说：“可不是么，先生表扬了我们的服务员服务主动热情，可批评我们空调开关设计不合理呀，让你摆弄了半天也没摆弄好，可不是我们的错么？”吴先生听我说完，用手指点着我，嗔道：“鬼灵精！”
他思索片刻，说：“其实你说的也对，服务行业就是这样子，很多细致的地方都要我们细心去发现去完善，怕的就是少了这份细心。比如说你刚才所说的，我就没想那么细，可见你们的服务还是做得精，不然不会从这件事想到另一件事，从而提出问题解决问题。所以你们就要时刻想到客人前边去，把工作做在前头。”
我点头称是，我们的谈话便进入正题。我询问吴先生对我们酒店的感受，先生对我们的整体环境表示认同。他告诉我们，他喜欢这种庭院式的酒店，感觉宽敞大气，又幽雅又舒服，不象那种集中式的酒店，所有的东西都集中在一幢大楼里，憋气。
除开对环境表示满意，吴先生对客房的设施和卫生状况也表示满意，他称赞客房部为他提供了很细致的个性化服务。他是常住我们酒店的客人，现在每一位服务员都能叫出他的名字，称呼他“吴先生”，在公共区域看见他都热情的招呼“吴先生好”，让他感觉很亲近，就象回到了家里一样。他对酒店提供的为常住客免费洗衣服务这项举措非常喜欢，他希望酒店别的方面也可以这样做，比如为常住客人在酒店的健身提供优惠等等。我们表示可以将他的意见转达给酒店高层。当我们问到酒店还有哪些需要改进的地方时，吴先生诚恳地指出，我们的淋浴间设计不理想，人在淋浴间洗澡，水就溅得卫生间里来，等洗完澡出来，不小心的话，就很容易摔伤。我赶紧回答，我们已意识到这个问题，酒店正在着手整改，相信不久就能解决问题。
临别时，我忽然想起要请吴先生给我们题个字，他笑着推辞：“不行，我字太丑，见不得人的。”我诚恳说没关系的，留个纪念么。他沉吟半晌，才接过我的笔，在一张白纸上题了一行字：宾至如归，生意兴隆。我高兴地拿过他的题字，告诉他我会在我的报纸上发表，他笑着连连点头，说：“献丑了献丑了。”我们握手相别，愉快地结束了此次拜访。
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感谢 |
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8月份的一天，我因出差到湘潭，朋友介绍我入住了华都国际大酒店，我住在贵宾楼的五楼。
住在这里，我感到很方便，一是酒店就在市中心，二是这里的环境很好，第三也是最重要的一点是，这里的服务很好，与广告里说的“精心、用心、细心、贴心”的四心服务完全吻合。
希望下次来湘潭，我还能住在这里。
也在此特别感谢华都国际大酒店对我的热情周到服务。
谢谢！
（安徽）田先生
2007年8月15日 |
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